GLOSARIO DE TÉRMINOS

Aprendiendo:

El tener un buen flujo de efectivo es crítico no sólo para sobrevivir sino para construir una empresa fuerte y sólida. La recuperación de las cuentas por cobrar es un ingrediente clave para generar un flujo de efectivo sano.

Al tolerar cuentas por cobrar vencidas su negocio está financiando a sus clientes, y al no cobrar intereses moratorios su empresa pierde capital de trabajo.

"A continuación les ponemos a disposición algunos consejos para recuperar sus cuentas por cobrar más rápido"


No espere

Cuanto antes, mejor. Cuanto más pronto su cliente reciba su factura, más rápido le pagará. Asegúrese de enviar su factura en cuanto su cliente reciba sus productos o sus servicios hayan sido generados. Si se espera unas semanas en enviar sus facturas, usted está enviando un mensaje erróneo y no le dará prioridad a sus pagos.


Sea claro y conciso

Muchas cuentas por cobrar no se cobran a tiempo por no comunicar eficientemente los términos de crédito. No permita malas interpretaciones. Percátese de que sus facturas y estados de cuenta sean claros e incluya el interés o penalidad para pagos en mora.


Sea flexible

Es importante apoyar a aquellos clientes que tienen mucho tiempo con su empresa; si estos clientes pasaran por una mala racha, es recomendable apoyarlos con un plan de pagos bien estructurado y documentado. No sólo se lo agradecerán mucho, sino que al documentar debidamente el adeudo, y en caso de que sea necesaria la recuperación por la vía extrajudicial o la judicial, mayor probabilidad tendrá usted de recuperar esas cuentas.


Ofrezca descuentos por pronto pago

Es de mi opinión de que siempre hay que darle mayor cuidado y apoyo a los buenos clientes, especialmente a los que le pueden apoyar a generar sus ventas en efectivo al ofrecerles descuentos por pronto pago.


Gestione sus cuentas por cobrar vencidas sin pena alguna

Hay un mito en la cobranza: "el cobrarle a un cliente vencido muestra que mi empresa está necesitada y da muy mala imagen, y es muy probable que lo pierda si le ando cobrando". Este mito no puede ser más falso. Todo depende de cómo le cobre a su cliente. Si el cliente percibe que a su empresa le apena cobrarle, sentirá que ha sido atacado. Es muy importante que su cliente sienta que el cobro, ya sea telefónico o por escrito, es parte de sus procesos establecidos en sus políticas de crédito y cobranza. Su cobro debe de ser objetivo y formal, sin pena alguna.


Divida sus facturas grandes , Busque ayuda

Si sus gestiones de cobranza internas no están funcionando del todo bien, considere contratar a profesionales en la materia. Su empresa puede contratar agencias de cobranza o abogados que le ayuden a recuperar sus cuentas por cobrar vencidas.

Otros consejos para realizar una cobranza efectiva:

  • Motive a su equipo de cobranza: Asegúrese de explicar con claridad la importancia que tiene para la empresa la cobranza. De ser posible, aumente sus comisiones. Este es un paso fundamental cuando se pretende emplear muchas herramientas de cobranza hasta ahora subutilizadas. Tal es el caso de la psicología de la cobranza, información casi absoluta del deudor, preparación del cobrador y controles sobre la cartera.
  • Controle la cartera vencida: Hace no mucho tiempo se dejaba a la memoria el tema del control. Hoy, la tecnología permite automatizar en cierta medida las alertas de cobranza. Esta es la clave que permite a las empresas suspender el crédito a los morosos.
  • Otorgue la misma importancia a todas las carteras: Aunque siempre exigen mayor firmeza las deudas de mayor monto y antigüedad, no olvide los adeudos recientes. La cartera caduca y la lucha contra el tiempo es esencial.
  • Pague a los vendedores hasta cobrar: Aunque suene injusta, esta medida permite tener analistas de crédito confiables. Aquí entra el factor del crédito. El riesgo de que un cliente se convierta en un mal pagador se mitiga al realizar un correcto análisis previo que determine la capacidad de pago y la capacidad moral de la persona para asumir deudas.
  • Persista: Pocas empresas logran cobrar al primer intento. Existen también los clientes que están acostumbrados a no pagar y que no lo hacen sino hasta que se les acaba la paciencia con el cobrador.
  • Involucre mandos medios y altos en la cobranza: A veces, una llamada del gerente de la empresa a su par del deudor puede lograr buenos resultados. Este recurso es efectivo por lo tanto, no debe obviarse.
  • Abra la posibilidad de re estructurar: Generalmente es el propio deudor quien plantea la posibilidad de generar un plan de pagos. Cuando una empresa sufre de falta de liquidez, pero asume con responsabilidad las deudas, es más fácil llegar a un acuerdo para pagar a plazos o en partes. Es necesario determinar si desea conservar como cliente al deudor para ajustar el tipo de plan de pagos necesario.
  • Reconozca que algo es mejor que nada: Aunque un cliente moroso ofrezca pagar al menos una parte de la deuda, no la tome como el pago por el total. Simplemente extienda un comprobante que represente la parte cancelada para que el resto de la deuda quede registrada como tal en sus libros.
  • Contrate a una empresa de cobranzas profesionales: Elegir esta solución puede ahorrar gastos internos y aumentar la eficiencia administrativa. Es una buena opción cuando el monto a cobrar es demasiado alto o está disperso en demasiados clientes